Trocas e devoluções

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é por nossa conta.

2. Troca de tamanho ou modelo

Não serviu ou não ficou como esperava? Você pode pedir a troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento. A troca é feita por outro tamanho, cor ou peça, de acordo com a disponibilidade em estoque. Se a peça desejada não estiver disponível, você pode escolher outra peça ou receber o valor de volta.

3. Peça com defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, avise em até 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Depois de analisar a peça, fazemos a troca por uma nova, ou devolvemos o valor pago, se preferir. Todo o frete é por nossa conta.

4. Condições para troca e devolução

• A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores.
• Com as etiquetas presas e, se possível, na embalagem original.
• Acompanhada do número do pedido.

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas a você, exceto em caso de defeito de fabricação.

5. Como solicitar

• Fale com a gente pelo WhatsApp (62) 99833-4344 ou pelo e-mail kyvra.contato@gmail.com.
• Informe o número do pedido, a peça e o motivo (em caso de defeito, envie fotos).
• Enviamos as instruções de postagem. Quando o frete é por nossa conta, você recebe a etiqueta ou o código de postagem.

6. Custos de envio

• Desistência (até 7 dias) e defeito: o envio de volta e o reenvio são por nossa conta.
• Troca de tamanho ou modelo: o envio da peça até nós é por conta do cliente; o envio da nova peça é por nossa conta.

7. Reembolso

• Cartão de crédito: estornamos o valor no cartão usado na compra. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até 2 faturas.
• PIX e débito: devolvemos o valor por PIX em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.

8. Dúvidas

Estamos à disposição de segunda a sexta, das 9h às 18h, pelo WhatsApp (62) 99833-4344 ou pelo e-mail kyvra.contato@gmail.com. Veja também as perguntas frequentes.