Perguntas frequentes

Pedidos e conta

Preciso criar uma conta para comprar?
Sim. A conta guarda seus endereços e permite acompanhar os pedidos em "Minha conta" › "Meus pedidos". Na primeira compra criando a conta, você ganha 10% de desconto.

Como acompanho meu pedido?
Em "Minha conta" › "Meus pedidos" você vê a situação do pedido e, depois do envio, o código de rastreio. Também avisamos pelo WhatsApp quando o pedido é enviado.

Posso alterar ou cancelar um pedido?
Fale com a gente pelo WhatsApp o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, fazemos a alteração ou o cancelamento.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX, cartão de débito e cartão de crédito (Visa, Mastercard e Elo). No crédito você pode parcelar; as opções de parcelas aparecem no checkout antes de confirmar.

Quando meu pedido é confirmado?
No PIX, assim que o pagamento cai (geralmente em segundos). No cartão, logo após a aprovação. No débito, depois que você autoriza na página segura do seu banco.

O site é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados pelo Asaas, uma instituição de pagamentos autorizada, e os dados do cartão não ficam guardados na loja.

Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Enviamos de Goiânia (GO) para todo o Brasil.

Qual o valor e o prazo do frete?
O frete e o prazo são calculados automaticamente no checkout, a partir do seu CEP, antes de você confirmar a compra. O prazo começa a contar depois da confirmação do pagamento.

Como recebo o código de rastreio?
Assim que o pedido é enviado, o código aparece em "Meus pedidos" e avisamos você pelo WhatsApp.

Trocas e devoluções

Posso trocar se não servir?
Sim, em até 30 dias após o recebimento, com a peça sem uso e com etiqueta. Para desistir da compra, o prazo é de 7 dias. Veja todos os detalhes na política de trocas e devoluções.

Cupons

Onde uso meu cupom?
No checkout, no campo "Cupom de desconto". Se você entrou na loja pelo link de um influenciador, o cupom já vem preenchido.

Posso usar mais de um cupom?
Não, é um cupom por pedido.

Contato

WhatsApp: (62) 99833-4344
E-mail: kyvra.contato@gmail.com
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Goiânia, GO.